Cari customer baru atau Jaga customer lama?

Lebih Murah Jaga yang Lama daripada Cari yang Baru: Strategi Efisien Meningkatkan Loyalitas Pelanggan

Sebagai brand strategist, saya sering ditanya, "Bang, gimana caranya supaya marketing lebih efisien dan hasilnya maksimal?" Jawaban saya sederhana: rawat pelanggan lama kamu dulu, baru kejar yang baru.

Kenapa? Karena data bicara:

Menurut Harvard Business Review, biaya untuk menarik pelanggan baru itu 5 hingga 25 kali lebih mahal dibanding mempertahankan pelanggan yang sudah ada.

The Value of Keeping the Right Customers

1. Pelanggan Lama = Aset Brand yang Paling Stabil

Pelanggan lama itu udah kenal kamu. Mereka sudah pernah beli, pernah rasain experience, dan punya opini. Tinggal kamu maksimalkan jadi loyalis bahkan promotor. Kalau kamu bisa bikin mereka puas dan engage, mereka yang akan bantu promosiin brand kamu tanpa kamu suruh.

2. ROI dari Customer Retention Lebih Tinggi

Menurut Bain & Company, meningkatkan retensi pelanggan sebesar 5% dapat meningkatkan profit hingga 25-95%. Artinya, semakin loyal pelanggan kamu, semakin besar potensi keuntungan jangka panjangnya.

3. Strategi Menjadikan Pelanggan Lama sebagai Promotor

Berikut beberapa langkah yang bisa kamu mulai sekarang:

• Berikan pengalaman after-sales yang menyenangkan

• Bangun komunitas atau loyalty program sederhana

• Kirimkan konten personal dan edukatif, bukan cuma promosi

• Ajak mereka untuk ikut campaign atau konten testimoni

4. Kesimpulan: Jangan Lupa yang Sudah Setia

Brand yang kuat bukan hanya soal reach besar, tapi soal hubungan yang dalam. Pelanggan yang loyal bisa jadi media promosi gratis, pemberi insight jujur, dan bahkan pejuang brand kamu di lapangan.

Jadi, mulai hari ini... jangan hanya kejar yang baru, tapi rawat yang sudah percaya.

Kalau kamu mau bantu merancang strategi customer retention dan transformasi pelanggan jadi promotor, kita bisa diskusi di sesi konsultasi bareng Ican Siregar.

Langsung aja ke icansiregar.com dan mulai perjalanan brand kamu jadi lebih efisien dan sustainable.