tips supaya market share brandmu gak turun

Menurunnya Market Share? Bisa Jadi Karena Brand Loyalty Kamu Mulai Luntur

Akhir-akhir ini, banyak brand owner—terutama di Medan—curhat bahwa market share mereka mulai turun. Produk masih sama. Harga masih stabil. Tapi pelanggan pelan-pelan pergi. Kenapa bisa begitu?

Jawaban singkatnya: karena brand loyalty tidak dijaga.

Apa Itu Brand Loyalty dan Kenapa Penting?

Brand loyalty bukan cuma tentang pelanggan yang beli ulang. Tapi tentang pelanggan yang:

• Percaya sama brand kamu

• Merekomendasikan produkmu ke orang lain

• Tidak pindah meskipun ada promo dari kompetitor

Tanpa loyalitas, brand kamu akan terus bergantung pada diskon, promosi, atau campaign viral yang cepat naik, cepat turun.

Tanda-Tanda Brand Loyalty Kamu Mulai Luntur:

• Pelanggan lama mulai sepi, padahal kamu rutin promosi

• Review makin jarang muncul

• Engagement di media sosial menurun

• Rasanya selalu harus "teriak" biar audiens dengar

Penyebab Umum Market Share Turun Karena Brand Loyalty Melemah:

1. Komunikasi Brand Tidak Konsisten Tone berubah-ubah, nilai brand tidak jelas, atau visual branding tidak mencerminkan value.

2. Customer Experience Kurang Diperhatikan Pelayanan lambat, produk tidak berkembang, atau respon di media sosial terlalu kaku.

3. Tidak Ada Emotional Bonding dengan Pelanggan Brand kamu hanya tampil sebagai penjual, bukan sebagai bagian dari gaya hidup mereka.

Cara Mengembalikan Brand Loyalty:

1. Tanya dan Dengarkan Pelanggan Loyalmu Apa yang mereka suka dulu? Apa yang mereka rindukan dari brand kamu?

2. Bangun Cerita, Bukan Sekadar Kampanye Jadikan brand kamu punya narasi yang bisa dirasakan dan diikuti.

3. Berikan Value Lebih dari Sekadar Produk Bisa dalam bentuk konten edukasi, komunitas, atau layanan after-sales.

4. Reward Loyalty Secara Konsisten Tunjukkan apresiasi, walau kecil. Bikin mereka merasa dilihat dan dihargai.

Kesimpulan: Market Share Bukan Soal Siapa yang Lebih Ramai, Tapi Siapa yang Lebih Dicintai

Kamu bisa punya produk paling bagus, tapi kalau audiens tidak punya alasan untuk bertahan, maka mereka akan pergi ke kompetitor yang lebih “mengerti”.

Brand yang tumbuh adalah brand yang tidak lupa pada siapa yang dulu mendukungnya.

Ingin tahu kenapa pelangganmu mulai menjauh dan bagaimana cara mengembalikan kepercayaan mereka? Konsultasikan langsung bersama saya, Ican Siregar, di icansiregar.com. Kita cari akar masalahnya dan susun strategi loyalitas yang relevan dengan pasar Medan hari ini.